IT-GentleCare

お困りごと1 パソコン・ネットワークのトラブル、誰に相談すればいいのか分からない!! インターネットに接続できない! オフィスアプリが起動しない! メールが受信できない!

IT-GentleCare Support & Remoteが、トラブル解決をお手伝いします。

IT-GentleCare Support & Remote

お客様が利用中のパソコンやネットワークで発生したトラブルについて、自動復旧ツールやインターネット経由のリモートサポートツールを活用することで、的確でスピーディな復旧支援を実行します。
東芝製以外のパソコンやネットワークのトラブルも一括してお引き受けします。

IT-GentleCare SupportとIT-GentleCare Remoteによる復旧支援の流れ

step1

IT-GentleCare Supportツールを用いて、障害診断・自動復旧を試みます。

お客様のパソコンに障害が発生した際に、IT-GentleCare Supportツールをお客様に実行いただき、復旧を試みます。

Support ツールで解決できない場合は、各項目別の診断結果(診断コード)が表示されます。

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診断コードが表示されますので、コールセンター(フリーダイヤル)までお電話ください。

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コールセンター年間カレンダーはこちら

step2

IT-GentleCare Remoteツールを用いて、コールセンターから復旧を支援します。

コールセンターより、インターネット経由でお客様と同じ画面を見ながら復旧方法をアドバイスいたします。

復旧支援イメージ画像

弊社以外の機器の故障などの場合は、お客様に代わって、サポートセンターより各ベンダー・メーカーに対応要請を行います。

お困りごと2 ネットワーク内にあるハードウェアの管理情報を把握できていない!!
IT-GentleCare Bizがデバイス管理を支援いたします。

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  • パソコン、タブレット端末、複合機はもちろん、ネットワークにつながっているルーターなどの機器も管理できます。
  • ネットワークを通じてファイルを配信し、複数の端末に共通した設定を一括で登録できます。
  • インストールされているアプリケーションの情報取得やインストール/利用の制限を設定できます。

※対応機種については、営業担当までお問い合わせください。

※対応OS:Windows(詳細は動作環境をご覧ください。)

※Android/iOSタブレット端末をご利用の場合はオプションのMDMが必要です。

お困りごと3 社員が持ち出しているスマートフォンやタブレットのセキュリティが心配・・・
IT-GentleCare MDMがデバイス管理を支援いたします。オプション

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  • 情報漏えい対策として、管理サイト上から対象機器に対し、リモートロック(パスワード入力画面へ遷移)やリモートワイプ(機器やSDカード内のデータ消去)を実行します。
  • タブレット端末の盗難・紛失時に、管理サイト上から端末の位置を把握できます。
  • 電話の発信先を制限することで、業務外利用を禁止することが可能です。
  • SDカード、カメラ、Bluetoothなどの搭載機器の利用制限、WebやWi-Fiフィルタリング(無線LANアクセスポイントの制限)などの不正利用を防止します。

※対応機種については、営業担当までお問い合わせください。

※対応OS:Android/iOS(詳細は動作環境をご覧ください。)

お困りごと4 エクセル、ワード、パワーポイントなどの操作方法を教えてほしい・・・
PCヘルプデスクがパソコン操作をサポートいたします。オプション

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  • 簡単ツールとオペレーター対応で優しくパソコン操作をサポートいたします。
    【サポート内容】
    ・Windows OS
    ・Office(エクセル、ワード、パワーポイント)

※サポート内容はいずれも初級レベルになります。

※Mac OS、office for Macはサポート対象外です。

IT-GentleCare紹介ムービー

IT-GentleCareをアニメーションでわかりやすくご紹介しています。


人物のイラスト画像
IT-GentleCare全体のご説明です。 クラウドでIT機器の管理をお手伝いする「Biz」のご紹介です。
再生ボタンイントロダクション 再生ボタンBiz


ITに関するトラブル解消をお手伝いする「Support&Remote」のご紹介です。 スマートフォンやタブレット端末の情報を守る「MDM」のご紹介です。
再生ボタンSupport&Remote 再生ボタンMDM


  • ※再生ボタンをクリックすると、別ウィンドが開き、YouTubeに掲載している動画が再生されます。
  • ※YouTubeは弊社とは別企業のサービスであり、各サービスの利用規約に則りご利用ください。

IT-GentleCare Support & Remote 動作環境

ハードウェア 日本国内に日本語での電話サポート窓口を有するメーカーの製品で、対象OSがプレインストールされている機種*1 *2
ソフトウェア 対象OS/アプリケーション*1 *2
分類 ソフトウェア名称 対象バージョン
OS Windows Vista SP2 適用済み・32bitのみ
Windows 7 32bit・64bit
Windows 8 32bit・64bit
Office MS-Word 2007/2010/2013
MS-Excel 2007/2010/2013
MS-PowerPoint 2007/2010/2013
MS-Outlook 2007/2010/2013 *3
Mail Outlook Express
Windows Mail
Windows Live Mail
G-Mail
Webブラウザ Internet Explorer
PDF閲覧 Acrobat Reader 9.0以降
ネットワーク接続 インターネットへ接続可能なこと。
直接またはプロキシを介して管理サイトとHTTPS通信(443ポート)ができること

*1:メーカーが認めていない改造・改変が行われている場合を除きます。
*2:メーカーのサポートが有効な期間内であるものに限ります。

*3:MS-Outlook2013は、IT-GentleCare Supportに対応しておりません。

IT-GentleCare Biz/MDM 動作環境

管理対象OS Biz:Windows Vista/7/8/8.1/10
MDM:Android 2.X/3.X/4.X
MDM:iOS 6.X/7.X/8.X
管理者PC 対応OS
  • Windows Vista(32bitのみ)Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate SP0/SP1
  • Windows 7(32bit・64bit)Starter/Home Premium/Professional/Ultimate Service Pack 0/Service Pack 1
  • Windows 8(32bit・64bit)Pro/Enterprise (Modern UIを除く)
  • Windows 8.1(32bit・64bit)Pro/Enterprise (Modern UIを除く)
  • Windows 10(32bit・64bit)Pro/Enterprise (Modern UIを除く)
対応ブラウザ Internet Explorer 8/9/10/11、Firefox、Google Chrome(最新版のみ)
CPU 1GHz以上CPU
メモリ
  • Windows Vista: 1GB以上のメインメモリ
  • Windows 7/8/8.1/10: 1GB(32bit)、2GB(64bit)以上のメインメモリ
ハードディスク 1GB以上の空き容量
ネットワーク接続 インターネットへ接続可能なこと
直接またはプロキシを介して管理サイトと
HTTPS通信(443ポート)ができること

IT-GentleCare Biz デバイス管理機能

機能 主な機能 対応OS
Windows Android iOS
端末機能 ハードウェア情報の取得
アプリケーション情報の取得
ネットワークマップの取得
Web閲覧履歴の取得

セキュリティ管理 パスワードポリシー設定
位置情報の取得
バッテリー残量の取得
無通信検知
Root化/JailBreak検知
構成プロファイル削除検知

リモートロック
リモートロック通知
リモートワイプ
リモートワイプ通知
発信先制限

デバイス管理 SDカード利用禁止

カメラ利用禁止

Bluetooth利用禁止

暗号化設定

設定管理 連絡先情報の設定
アプリケーション管理 指定アプリケーション検知
アプリケーション禁止(ホワイトリスト)

アプリケーション禁止(ブラックリスト)
個別設定画面の使用禁止

アプリケーション情報配布・強制配信
インストール制限機能
その他の機能 Wi-Fiプロキシ設定
ログの取得
オプション① お気に入り設定

Webフィルタリング設定
Wi-Fi設定
Wi-Fiフィルタリング設定
ローミング設定

通信時の証明書設定

Exchange Active Sync設定

オプション② 設定情報バックアップ

オプション③ メッセージ通知設定

Android、iOSの端末は、別途契約が必要です。

IT-GentleCare 価格表

初期導入時

サービス内容 標準価格(税別) 備考
初期導入費用 25,000円 初回導入時のみ必要です。
訪問設定サービ 基本 20,000円 「IT-GentleCare」ツールインストール費用。一回の訪問につき最大5台まで。
追加 3,000円/台 「IT-GentleCare」ツール追加インストール費用。

導入後

サービス内容 標準価格(税別) 備考
基本パック(5台) 3,800円/月 WindowsPC 5台の契約が含まれています。*3
基本追加デバイス 500円/月 WindowsPC 6台目以降、1台あたりの価格です。
MDM(モバイルデバイス管理) 300円~/月 1台あたりの価格です。
PCヘルプデスク(5台) 1,700円/月
追加PCヘルプデスク 800円/月 1台あたりの価格です。
無線LANサポート 1,500円/月 アクセスポイントごとの価格です。

*3:1年間ごとの契約です。2年目以降は自動更新となります。
※この他のサービス内容/価格については、営業担当までお問い合わせください。

※ 記載の商品は日本国内仕様のため、海外では使用できません。
※ その他、ご不明な点は営業担当、またはサービスエンジニアにおたずねください。
※ Microsoft、Windows、Windows Vista/Vista/7/8、Word/Excel/PowerPoint/Outlook、OutlookExpress、WindowsMail/LiveMail、InternetExplorerは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
※ Google Chrome、Androidは、Google Inc.の登録商標または商標です。
※ Acrobat Readerは、米国Adobe Systems社の登録商標または商標です。
※ Firefoxは、Mozilla Foundationの登録商標です。
※ IOSは、Ciscoの米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。
※ Wi-Fiは、Wi-Fi Allianceの登録商標です。
※ Bluetoothは米国内におけるBluetooth SGI Incの登録商標または商標です。
※ その他、本カタログに記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標である場合があります。