2023年2月28日〜3月3日に東京国際展示場（東京ビッグサイト）にて開催された「リテールテックJAPAN 2023」（以下、RTJ）。
東芝テックは「加速」をテーマに、小売業界の課題に取り組む最新のタッチポイントやPOSシステム、データの利活用による付加価値の高いサービスやソリューションを出展・紹介いたしました。

RTJには毎年多くの小売業界をはじめとする多数の企業の方々が訪れ、東芝テックブースにもたくさんの来場者にお越しいただいています。
この展示会が東芝テックの未来のビジネスにおける可能性をPRするだけではなく、スタートアップ企業にとっても販売やマーケティング支援の機会になると考え、当社の展示会事務局や社内関係者の協力のもと、投資先スタートアップ企業にも相談の上、展示コンセプトや出展内容について準備を行ない、スタートアップ企業のブース出展にご一緒に取り組ませていただきました。

今回は、投資先の中から株式会社Bespo、b8ta Japan株式会社、ダブルフロンティア株式会社の3社が出展。
スタートアップ各社の方に4日間ブース対応いただくことで、多くの企業の方と直接コミュニケーションを取り、デモやヒアリングを行なう機会として活用いただきました。

出展ブースでの来場者の反応や手ごたえはどうだったのか？スタートアップ3社の担当者に感想を伺いました。

飲食店集客パッケージとして、SNSからの集客を実現する「TABLE REQUEST」、シンプル高機能な予約管理サービス「BOOK@TABLE REQUEST」を展示。
InstagramをはじめとするSNSからの即時予約の受付と、予約・顧客の管理を一気通貫で可能にするパッケージです。例えば、お店の公式Instagramに「席を予約する」ボタンを簡単に設置することが可能で、ユーザーは予約用の店舗ページから日時や人数などを入力するだけで予約を完了できます。月額のみの料金体系で送客手数料等は一切不要である点も大きな特長です。さらに、東芝テックのPOSシステムと連携して、予約データや顧客データを集客改善やマーケティングに生かすデータ分析システムも開発中で、実際に同社代表が運営している飲食店で実証実験を重ねながらサービス改良に取り組んでいます。

展示ブースの担当者に当日の様子を伺ったところ、「過去の展示会と比べて圧倒的に来場者の数が多く、飲食店やホテル業界の方々と会話をすることができました。特にInstagramの予約機能に対する反応が非常に良いです。私たちが実現を目指す「お店の発信が集客に繋がる」世界観をお伝えすると多くの方に賛同いただけると感じています」と、好感触が得られたようです。また、すぐに実証実験できる店舗があることも同社の強みの一つであり、来場者にヒアリングしたご要望やニーズも汲み取りながら、今後のPoCに生かしていきたいと述べていました。

体験型ストアを展開するb8ta Japanの新事業「by b8ta」を展示。by b8taは「自店舗で体験型ストアを作りたい」というお客様のためにサービス化したもの。「店舗の一部を体験型コーナーにしたい」「顧客の声を収集するための接客をトレーニングしてほしい」といったニーズにも応えます。
体験型ストアを開業・導入・運営する上で欠かせない「ソフトウェア／ハードウェア（タブレットなど）／什器のデザイン・制作支援・店舗レイアウト／店舗デザイン・施工／売らないトレーニング／b8taテスター(b8taの店舗スタッフ)派遣／PR・ブランディング支援／カスタマーサクセス」といった８つの項目から構成され、パズルのように組み合わせてサービス提供することが可能です。

当日の担当者へ状況をヒアリングしてみたところ「“店舗をデータ化する”と説明するとイメージしづらいところも、“データが取れるお店”という説明から始めると興味を持ってくださる」と東芝テックのブースで接客をする中で、説明の仕方のコツを徐々に掴んでいただいた様子。実際にどのような相談が多いのか聞いてみると、「スペース活用の相談」や「コロナ禍が落ち着きを取り戻し、EC中心の戦略から実店舗で差別化を検討したい」といった、様々なニーズをヒアリングしておりました。「現状のビジネスに問題意識を持っている方や、次世代の店舗のあり方を模索している方から良い反応をいただけたと感じています。そして、体験型のビジネスモデルと親和性の高い業界が見えてきたことは新たな発見でした」と感想を教えていただきました。
b8taが提供する「体験型ストア」の認知度は、担当者の体感では全体の1割程度ではあるもの、東芝テックの営業経由で普段あまり接点がない様々な業界の来場者と話す機会が得られたことや、b8taのソリューションを見るために遠方から来場するケースもあったようで、「体験型ストア」に対する関心や熱量の高さに改めて可能性を感じるとともに、学びの多い取り組みとなったようです。

店舗型ネットスーパープラットフォーム「ツイディ」を展示。サービスエリアや提供時間などの設定ができるECサイトパッケージ、約9割の商品写真を予め用意する商品写真パッケージ、スタッフ向けのピッキング／デリバリーアプリなどのソリューションを通して、最短2ヶ月でネットスーパーおよび買物代行システムの導入を実現します。2020年の出資以降、プロダクト改善やエリア拡大を順調に進めていき、現在は全国約22,000店舗のスーパーマーケットをターゲットにサービスを提供しています。

今回はダブルフロンティア代表取締役の八木橋氏が自ら出展ブースに立ち、来場者の方々へのソリューション紹介や質疑応答に対応されていました。八木橋氏は「今回はリードにつながる可能性のあるお客様とできるだけたくさんコミュニケーションを取ること。そして、スーパーマーケットの皆さまの興味の度合いを知ることを目的としていました。結果的に多くのリードを獲得できたことはもちろんですが、導入時に商品写真を用意しなくて良い点や展示ブースで流す映像が商品理解に効果があるなど、ブースを訪れていただいた方から響くポイントを直接伺えたことも大きな収穫でした」と手応えを振り返ります。

そして、今後の抱負について「来場者とお話をさせていただいたことで、多くの方々に興味を持っていただけるソリューションであること、ニーズは間違いなくあることを改めて実感しました。東芝テックさんの支援を受けながら“型”を作ってきたので、ここから事業拡大に向けてスピードアップしていきます」と述べました。

今回の取り組みを実施するにあたり、本ブース兼スタートアップ企業との調整を担当した宮原に活動を振り返ってもらいました。

スタートアップ企業のブースを企画する際、心掛けたことはありますか？

特にチャレンジしたことや、工夫した点を教えてください。

今回のプロジェクトから得られた学びを教えてください。

最後に、CVC推進室 室長の鳥井に、今回の取り組みの成果を振り返ってもらいました。

RTJにおけるスタートアップ企業支援活動を振り返ってみた感想を教えてください。

今回の活動は、スタートアップ企業にリード獲得の機会を提供することが大きな目的だったのでしょうか？

今後、投資先スタートアップ企業の成長支援についてチャレンジしたいことを教えてください。

今後も東芝テックCVCは、投資先スタートアップ企業の事業内容やステージに合わせた支援を行い、本質的な価値の創出に向けてともに挑戦を続けてまいります。