これって正しい？敬語の使い方
第7回 「クッション言葉」で会話をスムーズに

相手に配慮しながら言いにくい内容を伝える

「クッション言葉」とは、相手に何かを依頼したり、言いにくいことを伝えたりするときに、会話の印象をやわらげ、コミュニケーションを円滑にするための言葉です。最初にクッション言葉を挟むことで、反論やお断りといった相手が不快に感じそうな内容でも、失礼な印象を与えることなく、本題を伝えることができます。

クッション言葉は接客をはじめとする対面や電話でのコミュニケーションだけでなく、メールやチャットなどのテキストベースのコミュニケーションや、家族・友人との会話でも欠かせません。ぜひ使い方をマスターし、良好な人間関係を築く一助にしましょう。

お断りやお詫びは“ダブルクッション”で

相手の希望に添えない場合や対応できない旨を伝える際は、伝えたい内容の前後をクッション言葉で挟むことで、相手に与える不快感を最小限に抑えます。さらに、断った後に代替案を提示することで相手に安心感を与え、より親切な対応へとつなげることができます。

監修：川道映里（かわみち えり）
徳島文理大学短期大学部准教授

※当記事は2026年1月時点のものです。
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