株式会社西松屋チェーン 子育て世帯のお買い物を「電子レシート」でより便利に
～スマートレシート導入事例～

日頃からコスト面や環境配慮の観点からペーパーレス化を推進しており、特に店舗の紙レシートの経費を大きく削減したいという想いがありました。
また、当社ではチラシやセールなどのお買い得情報がチェックでき、お買い物金額に応じて付与されるクローバーを貯めることで、様々な特典が受けられる「西松屋アプリ」を運営しており、さらなる会員数増加の足がかりとして、電子レシートのような便利なサービスが必要だと考えていました。

ペーパーレス化による紙レシートの経費削減を一番に期待しています。当社では年間約13,000kmもの紙レシートを発行していますが、仮にお客様の10%に「スマートレシート®」をご利用いただいた場合、本社の姫路から北海道・網走の距離にあたる約1,300km相当の紙レシート削減が見込まれます。環境配慮という観点からも大変意義深いと考えています。

小さなお子様連れのお客様が、会計時にレシートをうまくお財布にいれられなかったり、レシートの上の小銭がバラバラになったりするのを見かけることがあります。こうしたお客様が感じる不便さを「スマートレシート^®」で解消し、さらにお買い物がしやすいお店にしたいと考えています。
また、「スマートレシート^®」を利用することで、紙のレシートを保管しなくてもいい のも大きな魅力です。アプリ上でお買い物の情報が一覧で確認できるため、家計簿管理も便利になります。電子レシートにより、店舗へのお問い合わせや返品交換の際に、手元に紙のレシートを用意する必要がないため、お客様側の利便性向上にも繋がります。

「スマートレシート®」と「西松屋アプリ」との連携はとてもスムーズでしたが、紙レシートに付随する内部統制に課題がありました。当社では返品手続きの際、お客様にレシートのご提示を依頼し、そのレシートを社内で保管、返品交換後に新しい紙レシートを発行してお渡しする手順を取っていたため、「スマートレシート®」導入による返品交換作業などの店舗オペレーションの再検討が必要でした。東芝テック様に相談したところ、具体的なアドバイスや他社の事例を共有いただき、お客様の利便性を確保しつつ、課題を解決できましたので大変嬉しく思っています。

当社が保有しているのはお客様の購買履歴や来店頻度など、店舗におけるPOSデータが主ですが、「スマートレシート^®」のデータにより、“顧客起点”での横断したデータ分析が可能になります。
当社は、衣料品をはじめ、育児用品や消耗品など、子育てにかかわる幅広い商品をご提供しています。例えば、当社で洋服を購入するお客様のうち、どのくらいの割合の方が当社以外で粉ミルクやオムツをどのように購入しているかを把握できるようになれば、サービスや商品提供をより良いものにすることが可能になります。
データを活用することで、当社の特徴や強みを把握し、企画立案や改善に役立てることが、今後の経営戦略において重要だと考えています。