マルチベンダー製品保守サービス

運用・保守サービス

多様なメーカーのPOSや周辺機器を一元管理し、保守窓口を一本化することで、店舗運営の効率化とトラブル対応の迅速化を実現します。人手不足やIT機器の複雑化が進む中、現場の負担を軽減し、安定した店舗運営を支援するソリューションです。

特長

POINT 1

さまざまなメーカーのPOSやネットワーク機器、サーバーなどを一括で保守対応。お客さまは複数の窓口に連絡する必要がなくなり、トラブル時の対応スピードが大幅に向上します。

POINT 2

全国約120拠点のサービス網と24時間365日の対応体制により、どの地域でも迅速かつ安定したサポートを提供。お客さまの業務停止リスクを最小限に抑えます。

POINT 3

POSだけでなく、ネットワークやクラウド、セキュリティまで含めたICT環境全体をサポート。導入から運用、保守までワンストップで対応し、スタッフの負担を軽減します。

保守サービスパターンの表
サービスパターン	サービス内容
オンサイト保守サービス	障害発生時の対応依頼受付およびオンサイトによる修復作業を行います。
センドバック保守サービス	障害発生時の修理依頼受付および修復した機器の返送を行います。（輸送費用は、発送元負担）
ピックアップ保守サービス	お客様先へ配送業者が伺い、障害機をお預かりします。弊社到着後、調査・修理いたします。修理完了後、配送業者よりお客様先へお届けします。

保守サービスの表
サービス名	対応方法※			サービス内容
サービス名	オンサイト	センドバック	ピックアップ	サービス内容
東芝テック製品保守サービス	○	○	○	東芝テック製品の保守サービスを行います。
マルチベンダー製品保守サービス	○	○	△	お客様が独自で購入されたマルチベンダー製品の保守サービスを行います。
ネットワーク機器保守サービス	○	△	△	ネットワーク機器（ルータ、スイッチ、HUB等）の保守サービスを行います。

基本受付時間帯と拡張サービスの表
基本受付時間帯	拡張サービス
365日 8：30～20：00	［時間延長］基本時間帯以降、お客様のご要望に合わせて時間延長が可能です。 ※最大24時間365日の対応が可能です。ご希望の場合は、東芝テック担当営業もしくは弊社エンジニアに相談ください。