POSに精通した専門スタッフが単一窓口でサポート!
特長
POINT 1
単一窓口で店舗と本部をしっかり連携
店舗の問い合わせを受けて解決し、本部へ内容を報告。本部対応の手間を減らし、運用の効率化と負担軽減を実現。
POINT 2
リモート対応で早期復旧と安定運用を支援
障害発生時はリモート接続で迅速に復旧対応。必要に応じてエンジニアを手配し、現場までサポート。安定した店舗運営を支援。
お客様メリット
お客様のシステム運用に関する質問や障害発生時にも、専門のエンジニアが即時に対応することにより、早期の復旧が可能となります。またPOSシステム監視サービスと組み合わせることで、より迅速なサポートを行います。
概要
| サービス | サービス内容 |
|---|---|
| 問い合わせサポート | システムの操作や運用方法のお問い合わせに対し、適切な助言および対応方法をお答えします。 |
| 復旧支援 | 障害発生時にシステムの復旧支援を行います。（リモート接続が必要となります） |
| オンサイト指示 | ハードウェアの修理が必要な場合には、エンジニアへのオンサイト指示と復旧作業・保守対応を行います。 |
| サービス報告 | サービスデスクへお問い合わせいただいた内容を取りまとめ、お客様へご報告します。 |
サービスイメージ
- サービスデスクに加入されない場合は、システムに関するお問い合わせ等、都度有償での対応となります。
またハードウエア障害時の受付は、コールセンターでの受付となります。 - 通常受付時間帯は8:30～20:00です。24H365日受付の場合は別途追加料金が発生します。
- リモート接続環境が必須となります。接続にあたってはお客様にて通信設備、通信費用を負担いただきます。
