製品保守サービス

運用・保守サービス

POSやPC、サーバーなどのIT機器を丸ごと任せて管理できる製品保守サービス。お客さまのご要求にあわせて対応方法や時間を調整でき、障害時の流れもまとめて対応。店舗運営への影響をおさえ、安定した利用を支えます。

特長

POINT 1

POS本体や周辺機器、ネットワーク機器など幅広い機器に対応し、メーカーが異なる場合も一括サポートが可能。窓口を一本化でき、連絡の手間が減り、店舗の負担軽減につながる対応を実現。

POINT 2

オンサイト・センドバック・ピックアップなど状況に合った対応方法を選択可能。障害履歴を一元管理することで傾向把握がしやすく、通信や機器の安定運用につながるサポート体制を維持。

【保守サービスパターン】

保守サービスパターンの内容比較
サービスパターン	サービス内容
オンサイト保守サービス	障害発生時の対応依頼受付およびオンサイトによる修復作業を行います。
センドバック保守サービス	障害発生時の修理依頼受付および修復した機器の返送を行います。（輸送費用は、発送元負担）
ピックアップ保守サービス	お客様先へ配送業者が伺い、障害機をお預かりします。弊社到着後、調査・修理いたします。修理完了後、配送業者よりお客様先へお届けします。

○：対応可能　△：応相談

保守サービスの種類と対応方法の比較一覧
サービス名	対応方法			サービス内容
サービス名	オンサイト	センドバック	ピックアップ	サービス内容
東芝テック製品保守サービス	○	○	○	東芝テック製品の保守サービスを行います。
マルチベンダー製品保守サービス	○	○	△	お客様が独自で購入されたマルチベンダー製品の保守サービスを行います。
ネットワーク機器保守サービス	○	△	△	ネットワーク機器（ルータ、スイッチ、HUB等）の保守サービスを行います。

サービス受付時間および拡張サービス（時間延長）の概要
基本受付時間帯	拡張サービス
365日 8：30～20：00	［時間延長］基本時間帯以降、お客様のご要望に合わせて時間延長が可能です。 ※最大24時間365日の対応が可能です。ご希望の場合は、東芝テック担当営業もしくは弊社エンジニアに相談ください。

サービスパターン	サービス内容
オンサイト保守サービス	障害発生時の対応依頼受付およびオンサイトによる修復作業を行います。
センドバック保守サービス	障害発生時の修理依頼受付および修復した機器の返送を行います。（輸送費用は、発送元負担）
ピックアップ保守サービス	お客様先へ配送業者が伺い、障害機をお預かりします。弊社到着後、調査・修理いたします。修理完了後、配送業者よりお客様先へお届けします。