マルチベンダー
製品保守サービス

IT機器の保守を
まるごと任せてみませんか？

東芝テック製品、お客様が独自にご購入したマルチベンダー製品、ネットワーク機器の保守サービスを行います。
お客様のご要望にあわせ、対応方法や対応時間を調整することが可能です。
メーカー保守では対応できない個別設定も弊社保守サービスでは提供可能です。

• 問い合わせ窓口を一本化

  ベンダーが異なる商品も、問い合わせ窓口を一本化でき、問い合わせの煩わしさを軽減できます。

• IT機器に詳しい担当者が不在でも安心

  障害発生時に専門のエンジニアが迅速に対応するため、ダウンタイムの最小化が期待でき安心です。

• 全国24時間365日対応可能

  全国一律の高い水準で、24時間365日対応可能です。

• 煩雑化するIT機器の管理をサポート

  機器の増設や移設の対応、配線の整理サポートで、管理担当者様の負担軽を減します。

保守サービスの紹介

お客さまのご要求にあわせて、さまざまなサービスパターンの保守サービスメニューをご用意しています。
※対応可能な保守サービスは、対象となる機器によって異なります。詳しくは対象機種を参照してください。

オンサイト保守サービス
障害発生時の対応依頼受付およびオンサイトによる修復作業を行います。

センドバック保守サービス
障害発生時の修理依頼受付および修復した機器の返送を行います。（輸送費用は、発送元負担）

ピックアップ保守サービス
お客様先へ配送業者が伺い、障害機をお預かりします。弊社到着後、調査・修理いたします。修理完了後、配送業者よりお客様先へお届けします。

導入の流れ

• STEP1：
  お問い合わせ

  本サイト下部にある
  【お問い合わせ】より
  ご連絡ください

• STEP2：
  ヒアリング

  電話、メールまたは
  直接お伺いして、お困りごとをお伺いします

• STEP3：
  保守メニュー決定

  ヒアリング内容を検討し、サポートメニューを決定します

• STEP4：
  利用開始

  保守を開始します※

対象機器例

東芝テック製品はもちろん、他メーカー様のIT機器も保守の対象になります。
以下は代表的な対象製品ですのでお気軽にご相談ください。

• 

  自動釣銭機

• 

  業務用ハンディーターミナル

• 

  決済端末

• 

  オフィス/バックヤード機器
  （複合機・プリンター・ビジネスフォン）

• 

  業務用PC、業務用タブレット

• 

  サーバー

• 

  ネットワーク関連機器
  （ルーター、アクセスポイント、無停電装置等）

• 

  ネットワークカメラ

• 

  インカム

• 

  キオスク端末

導入事例

• 
  物販店・衣料店様

  

  決済端末

  東芝テックとは別に契約した他メーカー様の決済端末の故障。
  アルバイトスタッフの多い店舗では決済端末とネットワーク環境の原因切り分けが難しく、サービスマン到着までキャッシュレス決済が利用できなくなっていた。

  店舗IT機器専用のコール窓口を構築。
  窓口オペレータにて障害原因の素早い切り分けができるため、復旧スピードが大幅に改善。障害原因と解決までの対応歴は直接本部に共有されるため、店舗からの報告業務も削減することができた。
  全国展開しているが、エリアを問わず同品質のサポートを得られ、安定した運営を実現できた。

• 
  飲食店様

  

  システム全般

  ソフトウェア開発会社、各ハードベンダー、ネットワークプロバイダーと契約をしているため出店・移設が発生する度に各社との作業調整が必要であり、システム運用や保守契約も煩雑になっていた。また将来に向けて全社で安定的かつ効率の良い社内システム構築が急務となっていた。

  東芝テックの店舗システムのほか、異なるベンダーのシステムに関し問合せが可能な統合保守窓口を構築。これまで付き合いのあるベンダーとの関係はそのままに、IT機器導入や障害発生時の現地調査から各ベンダー手配のコントロール、システム運用報告、社内向けFAQ作成など社内システムの構築が可能となった。

• 
  量販店・ホームセンター様

  

  バックヤード機器

  自社アプリケーション、タブレット、PC、用途別のプリンター、ハンディターミナル、アクセスポイントなど一連のネットワーク環境で連動するシステムを構築している。障害発生時は製品によって問い合わせ先が異なるため1つずつ原因を探る必要があり、トラブル解決に時間がかかっていた。

  保守サービスの窓口を東芝テックのマルチベンダー製品保守サービス1つにすることで、自社の業務環境を把握するサービスマンと連携ができるようになり、障害時も的確・迅速なサポートが受けられるようになった。自社開発アプリケーション周りは自社のIT機器管理部門、その他ハード機器群の保守は東芝テックで管理ができるため社内リソースの見直しに繋がった。