～お客様訪問：ニトリ赤羽店～
住空間のトータルコーディネートを提案
「お、ねだん以上。」で他にない価値を創造

赤羽店は東京本部に併設する形で２００６年にオープン。１階は家電、食器、インテリア雑貨など、２階は主にベッドやダイニングテーブルなどの家具がカテゴリーごとに並ぶ。売場面積は２フロアで約２０００坪。同社標準店舗の１5００坪を上回る大型店である。
株式会社ニトリ店舗運営部ゼネラルマネジャーの柳沢大輔氏は、「赤羽店規模の店舗では、当社で販売している商品をフルラインナップで品揃えしています。当社は家具店として創業しましたが、購買頻度の高い寝具や生活雑貨などを充実させており、取り扱う商品のカテゴリーがどんどん拡大しています。赤羽店にはペット用品やベビー・子ども用品、インショップで展開するアパレルブランド『Ｎ＋（エヌプラス）』のコーナーなどもあります」と話す。
ニトリでは商品の企画から製造、物流、販売まですべてを自社で行っている。そのため、コストを大幅に下げられると同時に、市場ニーズをいち早く汲み取り、製品化できるという強みがある。累計１億枚を販売している接触冷感生地を使用した「Ｎクールシリーズ」や、電動リクライニング機能付きソファ「Ｎビリーバ」など、同社ならではのヒット商品も数多い。「当社は『不便・不満・不足』の解消を商品開発の原点とし、『どこでも買える商品だが、当社にしかない価値があるもの』を目指しています」と柳沢氏は話す。

「近年、特に伸びているのが家電です。引っ越しや改築など生活の節目で、家具と同時に購入することが多いのも理由です。家電もほとんどを自社で商品開発しており、機能を絞ってお求めやすい価格で提供するなど、家電メーカーの商品と差別化することで付加価値を高めています。デザインもインテリアに溶け込みやすいシンプルでスタイリッシュなものが中心です」（柳沢氏）
ニトリの売場づくりの特徴は、部屋や生活シーンごとに家具やファブリックなどを組み合わせて提案するトータルコーディネートにある。お客様がインテリア全体をイメージしやすく、まとめ買いや買い上げ点数の増加につながるという。
「企画段階からインテリアとの調和を考えて製造するため、ペット用の家具やグッズなども、住空間に違和感なく馴染む色やデザインで展開できます」と柳沢氏は話す。

ニトリでは東芝テックのＰＯＳレジを採用。現在は全店でセルフレジを導入しており、赤羽店でも休日を含め、ほとんどの時間帯をセルフレジのみで運用している。
「一番のメリットは、セルフレジに変えたことでレジ台数を増やすことができ、会計の待ち時間がほぼ解消されたことです。最近では様々な店舗でセルフレジが普及していることもあり、お客様もスムーズに利用されています。操作に戸惑う場面があっても、アテンダントがサポートし、滞りなくチェックアウトが行われています」（柳沢氏）
ニトリでは２０２５年５月から２０２6年２月にかけ、一部の小型店を除く４６９店舗で新たに清掃ロボットを導入した。
店舗運営部業務改革マネジャーの荒川沙織氏は、「清掃業務を担うスタッフの採用が年々厳しくなる中、東芝テックさんからご紹介いただいたのが清掃ロボットでした。人が行う清掃ではどうしても汚れが目立つところを優先してしまいがちですが、ロボットはフロア全体をムラなくきれいにしてくれます。その点でも非常に優れています」と話す。
導入前のテスト運用によってセンサーに改良を重ね、店舗の営業中でもお客様の動きを邪魔することなく安全に稼働。全店の稼働状況は東芝テックに開発を依頼してメーカーが作成したソフトを使い、本部でも把握できるようになっている。
「店舗の運営には会計や清掃だけでなく、運搬や陳列など人手が欠かせない作業が多くあります。人手不足が続き、賃金などの労働コストが上昇する中、こうした作業をいかに効率的に行っていくかがますます重要になっています」と語る柳沢氏。最新テクノロジーの活用によって省力化・省人化を進め、従業員の働きやすい環境づくりと、お客様へのサービス価値向上を両立する店舗運営の実現を目指している。